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佛山日报讯 记者王春艳报道:随着越来越多的商家推出预付卡消费,消费者的生活也离不开各种卡,涉及预付卡的各种消费纠纷也时常发生。近日,市民许先生就遇到了类似的问题。

3月初,许先生在佛山市皇冠假日酒店公众号微商城分批购买了一定数量的100元中餐代金券,使用了一部分后便忘记了,等到想继续消费时却发现代金券已过了有效期。该劵的使用说明中提到“自购买日期30日内有效,逾期作废,所支付的购买费用不予退回”。

许先生认为酒店这样的规定不合理,于是投诉到佛山市消委会,要求酒店退回他余下的8张未用代金券,金额共624元。接到投诉后,佛山市消委会认为,该案件中“逾期作废所支付的购买费用不予退回”的规定涉及不平等格式条款,对消费者明显不公平,损害消费者的合法权益。

随后,佛山市消委会于3月8日上午约谈佛山市皇冠假日酒店。市消委会向经营者指出,酒店行为违反了《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”和第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”等规定。与此同时,市消委会要求皇冠假日酒店对“逾期作废,所支付的购买费用不予退回”的规定做出整改,并于3个工作日内以书面形式进行报备。

通过约谈,皇冠假日酒店认识到其行为不合理,于当日同意退回消费者许先生未消费的金额624元。此外,酒店还将微商城中的“逾期作废,所支付的购买费用不予退回”条款删除,同时更改为“优惠金额自购买日期30日内有效,逾期未消费的,优惠作废,所支付购买费用可按实付金额和原购买类别作同类等额消费”。

律师点评:商家要合法经营

“佛山市消委会处理得非常完美,酒店也及时把624元退还给了消费者,为佛山市消委会点赞。”佛山日报天天315公益律师团成员、广东杰泰律师事务所律师唐达点评道。

唐律师建议,商家在推出代金券、预付卡等促销行为时,一定要充分保障消费者的合法权益。具体来说,有关的优惠金额可以限定使用期限,但应以明确的方式让消费者知情;本金部分不得随便限定使用期限,否则有可能会被认定为无效;如果本金部分要设定使用期限,一定要充分明确的告知消费者,并取得消费者的书面同意。

佛山市消委会发布2019年第1号消费警示:

预付式消费不能“逾期作废”

今日,佛山市消委会2019年第1号消费警示,提醒广大预付费消费者:预付式消费,包括线上购买的优惠券、线下购买的消费卡,都属于私有财产,不能因过期而被“没收”!

市消委会认为,以市民许先生的案例为例,许先生购买代金券的行为,实质上就是经营者给出优惠条件,消费者预付款的行为。许先生是预付款的所有权人,涉案的款项尚未进行消费。酒店以格式条款注明代金过期无效为由不予退还,利用格式条款排除或者限制消费者许先生退款权利、减轻或者免除酒店经营者退款责任,加重了消费者的责任,侵害了消费者财产所有权的合法权益,所以是违法无效的。酒店应当依法将涉案金额全款退还。

市消委会提醒,预付费式消费的约定过期意味着消费者与商家之间的服务关系终止,消费者不能再享受优惠服务,但预付金额仍然金额属于消费者私有财产,不能归于经营者。消费时双方应约定预付费的使用和退回方式。

同时,消费者应根据个人需求理性进行预付费式的消费,仔细阅读服务或商品的格式条款和合同细则。消费者对不公平条款要及时提出异议,必要时增加书面备注条款,避免产生不必要的纠纷。

市消委会在以往消费咨询中发现大部分消费者因预付款消费卡上的金额数值较少,往往主动放弃保护自身合法权益。该行为只会助长更多的不法经营者的侵权行为。市消委会强烈建议,消费者要注意保留消费凭证及有效证据,及时主动维权;消费时就要注意了解售后服务渠道,千万莫以资金量少或手续问题而放弃保护自己权益的权利。

文字 | 佛山日报记者王春艳 通讯员黄玮晶、梁康迪

编辑 | 周志钊

(作者:王春艳)